“你们的建议和意见，让我们从优秀走向卓越”

——记苏州新东方学校客服会议

        “您给我们提出的任何建议或意见，我们会在12小时内答复！”走进苏州新东方学校饮马桥教学区，悬挂在前台显眼位置的醒目标语马上吸引了记者的注意。据了解，在文化市场和师惠坊教学区内，也悬挂了相同的横幅。

        昨天下午，苏州新东方学校饮马桥总部401教室内召开了一次客服会议，张戈校长为全体客服人员进行了一次业务培训，培训的核心内容是怎样为学员与家长提供最为“超值”的服务。而这条横幅上的内容正是苏州新东方学校客服工作又一新举措，目的是为了让前来咨询的学员和家长更加信赖和满意。

        张校长首先提出，客服作为直接面对学员和家长的岗位，地位很特殊，作用很重要。在面对面的过程中，怎样让对方了解新东方的特色和优势，是一个势在必行的课题。接着，他对前台的工作人员提出了一些具体的新要求——

        “前台的工作要投入，因为你们站在接触学员的第一线”；

        “作为学校面对学员的窗口，我们应该时刻保持微笑”；

        “面对不同的学员，我们要给以最合适的微笑，要真心、耐心、诚心”；

        “应该加强‘跟踪式’服务”；

        “注意统一着装，化淡妆，保证最良好的精神面貌”；

        …………

        此外，张校长还希望在下一步的工作中，能够在推广宣传片和播放轻音乐等“软性”方面多做文章，这样就可以为学员和家长提供更加舒心的咨询环境，让他们在新东方得到最周到和最贴心的服务。

        “我们要让每一位前来咨询的学员或家长都有所收获，同时在第一时间里获取对方的意见反馈进行总结，更好地督促我们的工作”，张戈校长对记者说，“是学员与家长的建议和意见让我们从优秀走向卓越，我们无比重视和珍惜”。

        新东方有最好的老师最好的教学，新东方也有最好的服务！学员与家长的建议和意见让新东方从优秀走向卓越，它也必然成为苏州新东方学校客服工作进步的不竭动力。